有人一上来就找双赢方案，有人各退一步赶紧收场；有人寸步不让，有人一忍再忍，还有人干脆岔开话题、“和稀泥”。这就是五种冲突策略——而大多数人对其中一两种的依赖，远超自己的想象。
下面讲清背后的理论、我们的冲突风格测评怎么测，以及为什么结果里最有用的，往往是你几乎从不使用的那种风格。
一句话定义
冲突风格测评衡量一个人在与他人意见不合时倾向于使用哪些策略。荷兰冲突处理测验（DUTCH）测量源自双重关注理论的五种策略——该理论认为冲突行为由“对自身结果的关注”和“对对方结果的关注”共同决定：解决问题、妥协、强硬、退让和回避。其作者把它描述为对行为意图而非实际观察到的行为的测量。
两种关注，五种策略
双重关注理论认为，冲突中的行为取决于两件事：你有多在意自己的结果，以及有多在意对方的结果。
- ✦解决问题：两者都很在意——找一个大家都能接受的方案。
- ✦妥协：两者都中等在意——各退一步。
- ✦强迫：更在意自己——坚持立场。
- ✦退让：更在意对方——顺着对方来。
- ✦回避：两者都不太在意——先不碰这个问题。
哪种风格最好？
没有。每一种都是某些场景下的正确答案：底线必须守住时该强迫，你没那么在乎时可以退让，情绪需要降温时先回避，时间紧迫时妥协，双方利益并不真正对立时就去解决问题。
你很少用的那种风格，通常指向一类你一直在“用错工具”处理的场景。
不是托马斯-基尔曼（TKI）
TKI 是商业量表，题目不公开。我们使用荷兰冲突处理量表（DUTCH），它基于同一理论测量同样的五种策略，20 道题完整刊登在一篇同行评审论文里，人人可查。两者不能互换。
五个分数彼此独立：解决问题得分高，并不要求强迫得分低，五项加起来也不是固定总分。
测的是意图，不是实际行为
DUTCH 的作者明确表示它测量的是行为意图。意图有时会转化为行动，有时不会——差距最大的是回避，因为回避本身就是“什么都没发生”。每个分量表只有 4 题，相差 10 分以内基本在误差范围内。
用得好，它能让团队说出“我刚才太快选了妥协，其实不该”，而不至于上升为对人品的争论。想看整个团队的情况？试试团队视图。